رقم اس تي سي الموحد للشكاوي والاستفسارات مجانا

رقم اس تي سي خدمة العملاء  هو مجاني ويمكن الوصول إليه عبر تطبيق WhatsApp. هذا الرقم يعد واحدًا من القنوات المتعددة للتواصل مع مؤسسة STC Pay، التي توفر العديد من الخدمات الإلكترونية الرائعة. بالإضافة إلى ذلك، يُمكن الوصول إلى هذه الخدمات الإلكترونية الأخرى من خلال موقعها الرسمي، وسنقدم توضيحاً لها.

إس تي سي السعودية

STC KSA هي شركة الاتصالات الرائدة في المملكة العربية السعودية وتعتبر جزءًا أساسيًا من مجموعة STC. بالإضافة إلى كونها المزوّد الرائد لخدمات الاتصالات في البلاد، أُسست الشركة بناءً على القرار الصادر عن مجلس الوزراء رقم 171 في 9 سبتمبر 2002، والمرسوم الملكي رقم م/35 في 21 أبريل 1998.

في بادئ الأمر، كانت الشركة شركة مساهمة سعودية، وفي نهاية عام 2019، قامت بإطلاق هويتها الجديدة ومجموعة من القنوات الرقمية المتقدمة بالإضافة إلى تطبيق MY STC. وفي الوقت الحالي، تقدم الشركة نظام المحفظة الرقمية STC Pay، الذي يمثل نقلة نوعية في تطوير الخدمات المقدمة للأفراد.

رقم اس تي سي الموحد للشكاوي والاستفسارات

رقم اتصال STC الموحد للشكاوي والاستفسارات يعتبر واحدًا من أهم وسائل التواصل التي توفرها الشركة للعملاء، حيث يمكن للعملاء استخدامه لتقديم استفسارات متنوعة تتعلق بخدمات الشركة وللإبلاغ عن أي مشكلة قد تواجههم. فيما يلي توضيح لرقم STC الموحد للشكاوي والاستفسارات:

• الاتصال من داخل المملكة: 900
• الاتصال للعملاء من خارج المملكة: 966114555555

رقم خدمة عملاء stc المجاني داخل السعودية

جميع عملاء شركة الاتصالات السعودية داخل المملكة يمكنهم الآن التواصل مع مركز خدمة العملاء الخاص بالشركة من خلال الرقم 900. يمكن استخدام هذا الرقم لطرح استفسارات حول خدمات الشركة أو لتقديم شكاوى تشمل أي اعتراض على أي من خدماتها.

رقم خدمة العملاء stc قطاع الأعمال

STC السعودية توفر رقمًا مخصصًا للجهات الحكومية وقطاع الأعمال لتيسير التواصل مع مركز خدمة العملاء في الشركة. يمكن الوصول إلى هذا الرقم من خلال التفاصيل التالية:

• للاتصال بمركز العناية بالعملاء: 909
• للاتصال من خارج المملكة أو من مشغل آخر: 0114520909

بفضل هذا الرقم المخصص للجهات الحكومية وقطاع الأعمال، يمكن لهذه الفئة التواصل بسهولة من خارج المملكة أو عبر مشغل آخر عند الحاجة إلى الخدمات والاستفسارات من شركة STC.

رقم التواصل مع اس تي سي باي

تُعتبر STC Pay محفظة رقمية مُصممة لتسهيل المدفوعات اليومية في مختلف الأماكن التي يتواجد فيها الأفراد. تأتي هذه المبادرة في إطار تطوير وتنويع الخدمات الرقمية التي تقدمها الشركة، مما يتناسب تمامًا مع رؤية المملكة لتعزيز الحلول التكنولوجية.

تم ابتكار نظام STC Pay بهدف جعل الشركة من بين الرواد في مجال الحلول التكنولوجية، حيث تُمكن الأفراد من الاستفادة من فرص وآفاق جديدة. بالإضافة إلى ذلك، يسعى هذا النظام إلى تحسين التواصل بين التجار والعملاء، مما يمكنهم من إتمام المعاملات بسهولة وسرعة.

للتواصل مع خدمة العملاء في STC Pay، يُرجى استخدام الرقم التالي: 920011444.

شاهد ايضا:فروع صيدلية الدواء العناوين ورقم التواصل

إجراءات معالجة الشكاوى في اس تي سي

بعدما يقدم العملاء شكاوى حول أي مشكلة قد واجهوها فيما يتعلق بخدمات شركة الاتصالات السعودية STC، يتم التعامل مع هذه الشكاوى وفقًا لسياسة محددة تعتمدها الشركة. يجب أن يتم الإشارة إلى أن هذه السياسة تختلف بين الأفراد وقطاع الأعمال

شاهد ايضا:فروع علي كيفك الرياض العناوين ورقم التواصل

سياسة التعامل مع شكاوى العملاء

للمستخدم الحق في تقديم شكاوى إلى مقدمي الخدمة المعنيين بخدمتهم، بشرط ألا يتجاوز تاريخ تقديم الشكوى ستين يومًا من تاريخ حدوث المشكلة المعنية بالشكوى أو من تاريخ إصدار الفاتورة المرتبطة بها، ما لم يكن المستخدم على دراية بتاريخ الحادثة.

بمجرد تقديم العملاء لشكواهم، سيتم معالجتها في غضون خمسة أيام عمل. سيتم تزويد العميل برقم مرجعي خاص بشكواه، بالإضافة إلى تقدير للمدة المتوقعة لإتمام معالجة الشكوى. يتم إعلام العميل بهذه المعلومات عبر رسائل نصية أو ورقية أو إلكترونية. إذا لم يكن العميل راضيًا عن نتيجة معالجة الشكوى، يحق له تصعيد الشكوى إلى الهيئة المختصة.

سيتم تزويد العميل برد مكتوب حول الشكوى عبر وسائل الاتصال المعتمدة، مثل الرسائل النصية أو الرسائل الورقية أو البريد الإلكتروني.

شاهد ايضا:فروع شي إن السعودية ورقم التواصل

آلية معالجة الشكاوى للجهات الحكومية وقطاع الاعمال

يُسمح للمستخدمين بتقديم شكاوى إلى مقدمي الخدمات المتعلقة بخدماتهم، شريطة ألا يتجاوز موعد تقديم الشكوى 60 يومًا من تاريخ حدوث المشكلة المتعلقة بالشكوى أو تاريخ إصدار الفاتورة المطلوب الاعتراض عليها، ما لم يكن المستخدم على دراية بتاريخ الحادث.

عند تقديم شكوى، ستتم معالجتها من قبل الشركة في غضون خمسة أيام عمل. سيتم تزويد العميل برقم مرجعي خاص بالشكوى وتقدير للمدة المتوقعة لحل المشكلة المتعلقة بالشكوى من خلال رسالة نصية أو إلكترونية أو ورقية.

سيتم أيضًا تزويد العميل برد على الشكوى التي قدمها، وفي الحالات التي لا يكون العميل راضيًا عن الحلول المقدمة من مركز خدمة العملاء، يحق له تصعيد الشكوى إلى الهيئة المختصة.

هذا يُختم مقالنا حول رقم اس تي سي الموحد للشكاوى والاستفسارات، حيث تم التعرف من خلاله على الأرقام الهامة التي تخص شركة الاتصالات السعودية لخدمة عملائها وكيفية التعامل مع استفساراتهم وشكاواهم.